We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Op deze pagina leggen we uit hoe terugbetalingen en retourneren werken per producttype. Deze policy doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten binnen de EU.
Contact & retouradres
E‑mail: [email protected] • Tel.: +31 20 123 4567 • Adres: Keizersgracht 123, 1015 CJ Amsterdam, Nederland.
Fysieke producten (bijv. prints, edities)
- Bedenktijd: 14 dagen na ontvangst om zonder opgaaf van redenen te ontbinden.
- Conditie: stuur artikelen ongebruikt en in originele verpakking terug. Beschadigde of gebruikte items kunnen in waarde verminderd worden.
- Procedure: meld je retour per e‑mail met bestelnummer; wij sturen instructies en een RMA‑nummer.
- Kosten: retourzending voor eigen rekening, behalve bij een fout van onze kant of een defect.
- Terugbetaling: binnen 14 dagen na ontbinding, maar we wachten met terugbetalen tot we het pakket hebben ontvangen of je aantoont dat je het hebt verzonden.
Digitale producten (downloads, sjablonen, video’s)
Let op: voor digitale inhoud die niet op een materiële drager staat vervalt het herroepingsrecht zodra de download/streaming met jouw uitdrukkelijke toestemming is gestart.
- Proefmateriaal: waar mogelijk bieden we voorbeeldpagina’s of previews om een weloverwogen keuze te maken.
- Technische issues: heb je toegang‑ of bestandsproblemen, neem contact op — we helpen je eerst met een werkende versie. Lukt dat niet, dan vergoeden we het aankoopbedrag.
Workshops, evenementen & cursussen
- Annuleren door deelnemer: tot 7 dagen voor aanvang: 100% restitutie; 7–2 dagen: 50%; binnen 48 uur: geen restitutie (je mag wel éénmalig je plek overdragen aan iemand anders).
- Annuleren door Inktivoor: volledige restitutie of gratis omboeken naar een nieuwe datum.
- No‑show: wordt niet vergoed.
Abonnementen (Premium)
- Proefperiode (indien van toepassing): je kunt opzeggen vóór het einde van de proef om kosten te voorkomen.
- Maandabonnement: je kunt op elk moment opzeggen; je toegang blijft actief tot het einde van de huidige factuurperiode. Reeds betaalde periodes worden niet pro rata vergoed.
- Jaarabonnement: opzegging per eerstvolgende verlengdatum; restitutie alleen bij wettelijke verplichting of bijzondere omstandigheden (bijv. dubbele afschrijving).
Defect of verkeerd artikel
Ontving je een beschadigd of verkeerd product? Meld dit binnen 48 uur met foto’s. We sturen kosteloos een vervanging of verwerken een terugbetaling.
Terugbetalingsmethode
We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij we anders afspreken. Eventuele bankverwerking kan enkele dagen extra duren.
Vragen
Stuur ons een bericht op [email protected]. We reageren doorgaans binnen 2–3 werkdagen.